Gerente Senior de Servicio al Cliente
DHL
Panama City, Provincia de Panamá, Panama
hace 1 día

Role Purpose :

Garantizar que los clientes de la empresa experimentenuna gran calidad de servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientosy políticas internas establecidos por la compañía, para el departamento deServicio al Cliente en Panamá.

MainAccountabilities :

  • Responsable de velar por el cumplimiento de políticas y procesos en el área para el área de frontline y backline.
  • Asegurar el óptimo cumplimiento de los KPI’S del departamento Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios.
  • Desarrollar una cultura centrada en la calidad, excelencia en los procesos y la mejora continua del departamento (ICCC)
  • Responsable del óptimo cumplimiento de KPI’S, procesos y normativas para garantizar una gran calidad en el servicio.
  • Realizar coordinaciones entre las diferentes áreas involucradas (Ventas, operaciones)
  • Administrar el programa de capacitaciones, entrenamientos, comunicaciones y concientización ICCC en el país.
  • Realizar tareasadministrativas y de liderazgo inherentes a la posición como : manejo depersonal, trabajo en equipo, bienestar laboral, etc.

    Gestionar sesiones y reunionesinterdepartamentales para el manejo de incidencias. Por ejemplo : análisis delpunto de contacto del cliente, identificación de la causa raíz, generación deideas de mejora, consolidación en iniciativas.

    Requirements :

    EstudiosUniversitarios completos en carreras de administración, Negocios, Ing. Industrial oafines.

    Estudios deMaestría (Preferible).

    5 años deexperiencia en liderazgo y manejo de equipo

    Inglés Avanzado(Indispensable)

    Dominio deMicrosoft Excel Avanzado

    Habilidades decomunicación y Servicio al cliente

    Capacidad deAnálisis y negociación

    Planificación yorganización

    Centrarse en lasprioridades claras

    Orientado arespeto y resultados

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