Coordinador Service Desk
Indra
Panama
hace 17 días

Un lugar para ti

Trae tu talento a una compañía global de consultoría y tecnología, con presencia en los 5 continentes y más de 40.000 profesionales.

Trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad, aportándoles valor añadido.

Participarás de la transformación de los negocios trabajando con profesionales de referencia.

Departamento

Una carrera profesional y personal de éxito

En Indra tendrás una carrera profesional adaptada a tus objetivos personales, con formación continua y en un entorno flexible.

Participarás en proyectos internacionales, con equipos multiculturales o locales, según tus preferencias, en un entorno diverso y con igualdad de oportunidades.

Disfrutarás de numerosos beneficios sociales y un interesante paquete retributivo, al tiempo que creces en un entorno innovador.

El proyecto que buscas está aquí, ven a descubrirlo!

Descripción del proyecto

Socio estratégico de IATA así como también miembros de las tres alianzas globales : Oneworld, Star Alliance y Sky Team. Más de treinta compañías aéreas han optado por los productos Aracs como su solución de negocio y más de 130 millones de pasajeros al año se gestionan con nuestras aplicaciones de Revenue Accounting.

Esta es tu oportunidad

Buscamos un profesional con experiencia y visión de futuro para contribuir en la implantación de soluciones y servicios eficientes y eficaces para satisfacer las demandas de nuestros clientes.

Como parte esencial de nuestro equipo de trabajo tendrás la responsabilidad de :

  • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS).
  • Administrar los recursos cada miembro del equipo delegará tareas individuales y será el punto de contacto
  • Administrar y Supervisar el personal a cargo : horarios, ausencias, capacitación, vacaciones, cumplimiento de los objetivos de desempeño, etc.
  • Promover las mejores prácticas de atención a usuarios.
  • Asegurar que los recursos a cargo, cumplan con los procedimientos y políticas establecidas.
  • Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) de la mesa de ayuda. Responsable de alcanzar los niveles de servicio acordados.
  • Proponer e impulsar la mejora continua sobre los procesos operativos establecidos y
  • generación de mediciones de calidad acordes a los SLA.

  • Monitorear el progreso en la resolución de los casos (incidentes y solicitudes) de servicio.
  • Asegurar que las reclamaciones de los clientes se traten eficientemente.
  • Monitorear y analizar periódicamente los incidentes reportados en la mesa de ayuda.
  • Aportar información del servicio para la toma de decisiones.
  • Realizar reuniones operativas con el equipo de trabajo para comunicar la estrategia
  • del servicio a prestar.

  • Entrega puntual de reportes e indicadores.
  • Asistir y presentar en reuniones de entrega los resultados del servicio.
  • Generar reportes de la operación y realizar análisis de datos.
  • Proponer acciones de mejoras en el servicio e impulsar las mejoras aplicables al servicio propuestas por los recursos a su cargo.
  • Generar informes periódicos de gestión para la Gerencia como volumen de trabajo; problemas pendientes de solución; informes técnicos;
  • tipos de problemas; encuesta de conformidad de usuarios.

    El puesto requiere :

  • Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
  • Experiencia mínima de 1 año en puesto similar :
  • Experiencia y conocimientos en manejo de service desk y soporte técnico (calidad de servicio, central de llamadas, procesos internos)
  • Conocimientos en monitorización, automatización y ticketing (Remedy ITSM) Básico
  • Conocimientos en productos ofimáticos (nivel básico)
  • Conocimientos en atención remota (telefónica, correo, chat) (nivel básico)
  • Conocimientos y experiencia en ITIL
  • Inscribirse
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