Supervisor de Servicio al cliente y Reclamos
Willis Towers Watson
Panama City, Panama
hace 4 días

El Rol

  • Es responsable de cumplir con las metas establecidas al departamento.
  • Es responsable de la supervisión del servicio de atención de clientes y Reclamos de la cartera Affinity.
  • Es responsable de gestionar las tareas diarias en los Sistemas de Seguros de Unity WTW.
  • Es responsable de supervisar casos específicos de reclamos con el ejecutivo de reclamos, Gerente de Reclamos y el área técnica.
  • Es responsable de enviar reportes mensuales de servicio al cliente y reclamos.
  • Es responsable de programar reuniones mensuales o extraordinarias con los ejecutivos, supervisores o responsables de áreas para revisión de incidencias o cualquier necesidad que amerite y guarde relación con la atención del cliente.
  • Responsable de supervisar las atenciones de llamadas, correos y seguimientos de los ejecutivos.
  • Es responsable de brindar seguimientos a la Aseguradora, cliente, proveedores por medio de los diferentes canales de comunicación.
  • Responsable de realizar las coordinaciones de envío y retiro de mensajería.
  • Responsable de coordinar las asignaciones legales para las asistencias en juicios de tránsito.
  • Responsable de coordinar las reservas de autos de alquiler.
  • Responsable de brindar seguimiento a disponibilidad y despacho de piezas en talleres, agencias o diferentes proveedores.
  • Supervisión de cumplimiento de las asignaciones del personal a su cargo
  • Monitorear diariamente Garantizar el óptimo funcionamiento de canales de atención (recepción, central telefónica, cabina de Asistencia, correos electrónicos, efectividad de llamadas, chat, WhatsApp, App).
  • Gestión de incidencias y retención de clientes
  • Revisión de oportunidades de mejora con todas las áreas de la organización
  • Redacción y envío de Tips de SAC (Con apoyo de Mercadeo)
  • Gestión de reembolsos con las compañías de seguros
  • Ejecutar llamadas a los clientes que han presentado quejas por cualquier canal de comunicación para validar, documentar y tomar acciones.
  • Clientes Corporativos e individuales)

  • Supervisar que el Ejecutivo de Servicio al Cliente de respuesta a los correos de atención al cliente.
  • Los Requerimientos

  • Nivel Universitario equivalente suficiente para resolver problemas de complejidad.
  • Experiencia en el Sector de Seguros con posiciones Similares (mínimo de 1 a 3 años)
  • Conocimiento en atención de clientes, reclamos de auto y riesgos
  • Orientado en Resultados, Trabajo en Equipo y servicio al cliente
  • Éxito demostrable trabajando en un ambiente bajo presión, acelerado, autosuficiente.
  • Habilidad para organizarse y ser flexible
  • Habilidades excepcionales de trato con el cliente, situaciones y reclamos complejos.
  • Dominio de Idioma Inglés (Opcional)
  • Empleador de Igualdad de Oportunidades

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