Analista de Operaciones - Panamá
Leal
Panamá, Panamá, Panama
hace 3 días

Descripción del empleo

En Leal, buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES, esta persona será la encargada de apoyar, acompañar y dar seguimiento constante a la operación de los clientes con Leal, realizando análisis de las transacciones, proponiendo estrategias para mejorar resultados y brindando apoyo constante a los clientes en su ciclo de vida, principalmente en el onboarding, necesidades de soporte y ejecución de estrategias operativas siempre buscando la satisfacción de nuestros clientes.

Apoyar la consecución de nuevos clientes, presentar programa de fidelización de clientes en Panamá.

Las principales actividades serán :

  • Garantizar la instalación de la plataforma operativa de Leal en los puntos de venta de nuestros clientes.
  • Asegurar la correcta capacitación del personal en el punto de venta sobre el ofrecimiento de los programas de lealtad y la operación de los mismos en las plataformas instaladas.
  • Realizar análisis y seguimiento continuo a las transacciones efectuadas en los puntos de venta e identificar el foco para el plan de trabajo en el crecimiento de transacciones.
  • Proponer, ejecutar y dar seguimiento a las actividades que impulsen el crecimiento de las transacciones.
  • Realizar visitas presenciales a los puntos de venta de los comercios aliados con el fin de brindar un acompañamiento y seguimiento a la ejecución del programa de lealtad.
  • Realizar llamadas de seguimiento y de impulso a los puntos de venta para incrementar el crecimiento en las transacciones.
  • Realizar soporte a los clientes sobre la plataforma operativa de Leal y otros procesos operativos relacionados, resolver dudas y solucionar problemas que se presenten con los comercios asignados.
  • Realizar estrategias de cliente oculto para identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción para mejorar el desempeño en el punto de venta.
  • Realizar recapacitaciones virtuales o presenciales a los clientes de acuerdo a las necesidades identificadas o como parte de la estrategia para el crecimiento de transacciones.
  • Liderar la relación con los administradores de cada punto de venta para entender las funcionalidades que se deben mejorar en la plataforma.
  • Mantener al equipo de Leal al tanto de toda la retroalimentación de los equipos de activadores y cajeros, enfocado en mejoras continuas y solución de problemas.
  • Analisis de la competencia
  • Requisitos

    Para ser exitoso en esta posición deberás ser :

  • Estudiante o Profesional en Ingeniería de Sistemas, Carreras Administrativas y / o afines
  • Mínimo 2 años en cargos operativos, comercial, soporte al cliente o logística comercial
  • Excelente manejo de la suite de office (MS Word, MS Excel intermedio, Power Point) y de Gsuite
  • Manejo de bases de datos
  • Ideal manejo de herramientas de edición de imagen (Adobe Illustrator, Photoshop)
  • IDEAL contar con vehículo o moto.
  • Y podrás hacer un buen FIT con nuestra cultura si :

  • Eres apasionado por las métricas y los resultados increíbles
  • Transmites una fuerte orientación al cliente
  • Te comunicas de manera abierta, clara y transparente
  • Trabajas de manera autónoma y tomas responsabilidad en todos tus retos
  • Te atreves a ser diferente y cuestionas el Status Quo
  • Reconoces que la vida es corta y por eso aprovechas al máximo cada oportunidad
  • Información adicional

    BENEFICIOS

  • Harás parte de un equipo emprendedor, innovador, dinámico y obsesionado por los retos.
  • Tendrás un salario competitivo y un esquema de beneficios atractivos.
  • Somos una empresa jóven y de rápido crecimiento, así que tu posición y tus resultados tendrán un alto impacto.
  • Tenemos un clima organizacional de NO puertas y mucha transparencia, así que podrás relacionarte con un equipo increíble que todos los días aprende y enseña.
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