Account Manager
Fiserv
Panama, Panamá
hace 6 días

Account Manager - Bilingual

Realizar gestión integral de los clientes que tenemos según el portafolio de soluciones bancarias, emisión y adquirencia.

Efectuar la gestión comercial para desarrollar nuevos productos / mejoras con clientes actuales y desarrollar nuevas oportunidades de negocio con prospectos según el portafolio de productos y servicios que ofrece Fiserv.

Esta gestión debe estar enfocada en el cumplimiento de metas propias y de compañía y los objetivos globales y nacionales alineado con la misión y visión de la compañía.

Responsabilidades

  • Venta de soluciones / servicios a nuestra clientela actual y potencial
  • Cumplimiento de Cuotas ACV productos de Payments
  • Cumplimiento de Cuotas ACV productos original Fiserv
  • Cumplimiento de Cuotas IR productos de Payments
  • Cumplimiento de Cuotas IR productos original Fiserv
  • Manejo del 360 de la relación con clientes top tier (para esto, el dominio del idioma inglés es primordial)
  • Administración (Contratos, SLAs, renovaciones, facturación)
  • Operación (Entendimiento del end to end operativo del cliente, punto de escalamiento para temas operativos)
  • Proyectos (liderar proceso de requerimientos, follow up del avances de cada iniciativa y punto de escalamiento para todos los proyectos)
  • Negocios (desarrollo del portfolio de cada cliente, manejo y entendimiento de KPIs, crecimientos proyectados, etc)
  • Administrar y coordinar la relación comercial con cada uno de sus clientes.
  • Coordinar las acciones con todos los departamentos de la compañía para dar un servicio integral a los clientes.
  • Resolver novedades de los clientes y apoyar al área de servicio al cliente en la atención de INC.
  • Generar y analizar informes periódicos y esporádicos por cliente, según portafolio de productos y servicios, esto incluye el agendamiento periódico de reuniones con clientes para presentación de resultados, incidentes, oportunidades de mejora y nuevas oportunidades de crecimiento.
  • Desarrollar estrategias de crecimiento de portafolio por cliente.
  • Prospectar clientes nuevos y gestionar su vinculación, implementación y paso a producción.
  • Responder, contribuir y cumplir con el presupuesto de la compañía, según las metas colocadas y de proyectos y gestionar su cumplimiento en términos de ventas, ingresos, costos, contribución marginal y utilidad.
  • Hacer seguimiento de los indicadores establecidos por el área.
  • Realizar análisis de situación del mercado y proponer los cambios estratégicos ante la Gerencia de Ventas.
  • Participar en la planeación estratégica de la gerencia de ventas.
  • Requisitos

  • Full bilingüe (Excluyente)
  • Relacionamiento con clientes de alto nivel
  • Experiencia en el sector financiero en temas relacionados con Emisión / Adquirencia (indispensable)
  • Profesional en Administración, Ingenierías, Economía y / o Afines.
  • Especialización / Maestría en temas relacionados a Marketing, o gestión comercial (deseable)
  • Experiencia

  • Mínimo 5 años en áreas comerciales y de mercadeo en el sector financiero, fintech o tecnología
  • Experiencia comercial en atención a clientes.
  • Experiencia en la estructuración y seguimiento de planes comerciales y presupuesto.
  • Manejo de herramientas de BI (Microsoft, Power BI) (Plus)

    In order to protect our Fiserv community, Fiserv requires all newly hired employees in the United States to be fully vaccinated before their start date.

    Proof of vaccination will be a condition to hiring. Fiserv complies with all applicable laws regarding the reasonable accommodation of individuals with disabilities and / or sincerely held religious beliefs.

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