System Application Rep &Technical Representative
Caterpillar
Panama, Panamá, Panama
hace 7 horas

FUNCIONES DEL PUESTO :

El titular administra la buena voluntad de la empresa y los procesos y acuerdos de garantía y trabajará con especialistas de servicio para garantizar que los distribuidores tengan la capacidad técnica para identificar y reparar las deficiencias del producto.

Asesorar a los distribuidores en la gestión de los Programas de mejora de productos de forma rentable y dentro de los plazos designados.

Proporcionar orientación técnica y asesorar a los distribuidores sobre presentaciones diseñadas para informar a los clientes sobre las ventajas del servicio.

Las decisiones tomadas por este puesto son más complejas y tienen mayores problemas de riesgo que las asociadas con los representantes menos experimentados.

Los desafíos incluyen cumplir con las expectativas en la entrega de resultados, considerar cursos de acción alternativos, tomar decisiones oportunas y desarrollar mayores habilidades de comunicación.

Las funciones principales del titular incluyen :

  • Trabajar con especialistas de servicio para garantizar que los distribuidores cumplan con los objetivos del Programa de satisfacción del cliente;
  • proporcionar información a los especialistas en operaciones de servicio para operaciones de taller, mejoras de procesos de servicio y sistemas, para ayudar a los distribuidores a lograr una mayor calidad de servicio y mejorar la rentabilidad y trabajar con otros representantes de Caterpillar para desarrollar soluciones totales para el cliente que respalden los esfuerzos de ventas.

    Administrar el fondo de comercio comercial y de servicio para máquinas, herramientas y piezas (disponibilidad) de una manera que equilibre la rentabilidad de Caterpillar / distribuidor Cat y la satisfacción del cliente

    Asegurar la finalización oportuna de las cartas de servicio de Seguridad y Prioridad para maximizar el tiempo de actividad del cliente

    Impulsar la adopción de tecnología a bordo a través de una comprensión profunda de cómo funciona esta tecnología y cómo genera más dinero para los clientes.

    Las funciones secundarias del titular incluyen actuar como especialista en aplicaciones de sistemas (SAS), ejecutar análisis de la flota y el sitio del cliente, evaluar la selección de máquinas y recomendar soluciones tecnológicas para optimizar y maximizar el rendimiento de la flota del cliente y la lealtad del cliente.

    Las personas en este puesto deben comprender las necesidades del mercado de clientes / distribuidores y comprender cómo y por qué se toman las decisiones dentro de su grupo de trabajo y organización.

    Son responsables de aplicar esas decisiones para respaldar y desarrollar las ventas de productos, la efectividad de los distribuidores, el crecimiento general del segmento, el proceso de Introducción de nuevos productos (NPI), la mejora de procesos, la mejora de procesos de gestión de ventas, etc.

    Los titulares aprenden a aplicar su conocimiento de productos, tecnología, industria, etc., en apoyo de las expectativas y necesidades de Caterpillar, distribuidores y clientes.

    Cualificaciones Básicas :

    Título universitario o experiencia equivalente.

    Experiencia previa de más de 6 con Caterpillar en un puesto de campo, o con un distribuidor o industria.

    Excelente habilidad de comunicación entre miembros del equipo, distribuidores y clientes.

    Experiencia en evaluación de productos (Maquinaria pesada)

    Capacidad de trabajar de forma independiente.

    Idiomas requeridos : Español, Inglés (avanzado)

    Candidatos destacados tendrán :

    Experiencia de más de 3 años en áreas de Product Support, Garantías o Técnica.

    Conocimiento de aplicaciones de maquinaria y tecnología / conectividad.

    Experiencia laboral con trato directo con el cliente y fabrica.

    Habilidades de Comportamiento :

    Debe ser capaz de tratar temas delicados, orientar y entrenar, y / o persuadir a otros sobre nuevos métodos de aplicación de equipos, nuevas tecnologías y métodos de distribución

    Fuerte orientación al cliente

    Responsabilidad / propiedad demostrada

    Actuar con sentido de la urgencia

    Alta motivación y energía

    Tener iniciativa propia

    Wearehiring

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