Outsourcing Services Manager
GBM
PA
hace 3 días

Sobre nosotros

GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros.

Descripción:

Asegura el cumplimiento de los requerimientos de cada contrato, pone a disposición su experiencia y conocimiento técnico, garantiza la satisfacción, gestiona los conflictos y busca alternativas para mejorar el servicio, garantizando por medio de su gestión la rentabilidad, el crecimiento de la bolsa, el cumplimiento de los acuerdos de servicio y el Net Promoter Score.

Responsabilidades:

  • Verifica el cumplimiento de las actividades de transición para una efectiva puesta en marcha
  • Asegura el cumplimiento del plan operativo definido para los contratos, tomando en cuenta los procesos de mejores prácticas de Itil.
  • Gestiona la interacción con terceros para la entrega de servicios que estén fuera de las capacidades de los recursos asignados, cuando aplique.
  • Gestiona la integración de los recursos de las diferentes torres en caso de requerirse para la entrega efectiva del servicio.
  • Responsable de asegurar la definición del alcance, necesidades, plan de trabajo, entre otros para la entrega efectiva del servicio.

Requisitos: 

  • Experiencia: De 3 a 5 años de experiencia en puestos relacionados con gestión de contratos de servicios de tecnología
  • Formación: Ingeniería Informática o Computación, Eléctrica, Industrial, Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información o carreras afines
  • Conocimientos técnicos: ITIL Foundations obligatoria. Experiencia básica en el manejo y operación de componentes técnicos como Sistemas Operativos, Bases de Datos, elementos de infraestructura (Servidores, Almacenamiento, etc.), Networking, Seguridad Informática,   Conocimientos en contabilidad y finanzas (Finanzas para no financieros) Deseable.
  • Idioma: Manejo oral y escrito del idioma inglés nivel intermedio
  • Habilidades: Liderazgo, Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones.

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