Supervisor de Servicio al Cliente
DHL
Panama City, Provincia de Panamá, Panama
hace 3 días

Role Purpose :

Garantizar que los clientes de la empresa experimentenuna gran calidad de servicio, asegurando el cumplimiento de los procedimientosy políticas internas establecidos por la compañía, para el departamento deFrontline.

MainAccountabilities :

Liderar y dar soporte a losasesores del Contact Center de manera servicial y profesional, por medio deluso de herramientas como : coaching, feedback, reuniones uno a uno, etc.

Satisfacer las necesidadesdel cliente, tanto externo como interno.

Promover el buen climalaboral, manteniendo alta la motivación de los asesores y el compromiso de losmismos con el trabajo diario.

Monitorear y controlar losKPI'S locales, regionales y Globales del Contact Center, asegurando elcumplimiento de los mismos, detectando oportunidades de mejora e implementandoplanes de acción para su inmediata corrección y / o mejora.

Interactuar periódicamentecon otros departamentos para mejorar los procesos en pro de elevar la calidadde servicio brindada.

Encargado de realizar planesde capacitación, entrenamiento a los agentes del contact center.

Requirements :

EstudiosUniversitarios completos en carreras de administración, Negocios, Ing. Industrial oafines.

2 años deexperiencia en liderazgo, manejo de equipo, servicio al cliente, call center oafines

Inglés Avanzado(Indispensable)

Dominio deMicrosoft Excel Avanzado

Habilidades decomunicación y Servicio al cliente

Capacidad deAnálisis y negociación

Planificación yorganización

Centrarse en lasprioridades claras

Orientado arespeto y resultados

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