Analista Administrador de Plataforma de Servicio al Cliente
Copa Airlines
Ciudad De Panama, Panamá
hace 9 días

Descripción

Copa Airlines es una de las aerolíneas líderes en Latinoamérica y una de las aerolíneas más exitosas y rentables del Mundo.

La aerolínea ofrece servicio a 78 destinos en 32 países en Norte, Centro, Suramérica y el Caribe. Copa también es miembro de la Alianza líder globalmente Star Alliance, y tiene acuerdos de código compartido con United Airlines entre otras aerolíneas.

Copa ha concebido y puesto en práctica una estrategia de rápidas y convenientes conexiones para que para el Hub de las Américas del Aeropuerto Internacional de Tocumen sea el centro de conexiones líder en Latinoamérica.

Para más información, visite www.copaair.com

  • Lidera, administra y gestiona la estructura y procesos de información operacional del área (Sistema de manejo de casos, productividad, informes, tableros de control, etc.
  • de forma precisa y oportuna para apoyar en la toma de decisiones sobre manejo de la planta de agentes de Customer care

  • Administra la plataforma tecnológica de servicio al cliente. Recomienda e implementa mejoras en procesos y procedimientos de trabajo que contribuyen a eficiencias en la gestión de recuperación y resolución de quejas y reclamos de clientes que lleva a cabo el equipo de Customer care.
  • Requisitos :

  • Licenciatura en Ing. Industrial, Finanzas, Economía, Estadística o carreras afín
  • 2 o 3 años de experiencia como analista en la industria de call centers o manejo de fuerza laboral (workforce management)
  • Alto nivel de conocimiento / uso de Excel, Access, Alteryx, y herramientas de análisis estadístico
  • Alto nivel de Inglés
  • Alta capacidad analítica numérica y de pensamiento crítico
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